製造業
製造業生管與設備：設備警報叫醒維修 agent，它同時找生管與採購，給廠長一張附三個選項的工單
三位 agent 分工：生管把新訂單展開成工單草稿，缺料時帶三個選項來；維修被設備警報叫醒，同時找生管問停機會卡到哪些工單、找採購問備品還有沒有，三分鐘內開出一張附 A、B、C 三個處置選項的維修工單，廠長看一眼選一個。設備從頭到尾只讀不控。
- 3 位
- agent
- 3 分鐘
- 從警報到工單等廠長決定
- 只讀不控
- 設備紅線
這是誰、遇到什麼
一家接單生產的機械加工廠。訂單從 ERP 進來，生管要展開 BOM、查每一項物料夠不夠、看機台排得下排不下，才敢定開工日。這些查詢跨四個系統，一張訂單要半天。
設備警報只是一聲響。SCADA 跳出主軸溫度超標，維修人員要先查這台機台之前壞過什麼，再去問生管停機會不會延誤交期、問採購備品還有沒有，三邊問完才能向廠長提方案。警報下午跳，決定常常隔天才做。
讓三位 agent 分工
agent 是你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事。這家工廠建了三位，放在群組「設備組」裡。
一天是這樣過的
早上是生管的例行工作。警報一跳，自動化叫醒維修，維修在群組「設備組」一次問生管與採購，工單停在審核頁等廠長。
- 08:00排程被叫醒排程生管被叫醒掃描 ERP 裡的新訂單，展開 BOM，查每一項料的可用量與機台負荷，草擬工單與建議開工日。
- 08:10資料庫「工單草稿」給選項資料庫「工單草稿」生管給選項生管王姐料號 A-102 缺 1,200 件。分批交貨、改用替代料、急單採購三個選項連同依據寫進草稿；王姐選好按核准，ERP 才正式開工單。
- 09:12資料庫自動化被叫醒資料庫自動化維修被叫醒SCADA 閘道寫進一筆警報：CNC-03 主軸 78°C 超過上限、振動偏高。自動化規則叫醒維修。
- 資料庫「設備履歷」查資料資料庫「設備履歷」維修查資料上次保養 7 月 18 日，9 月 28 日出過同樣的警報、降速後恢復。常用耗件是主軸軸承。
- 群組「設備組」問群組「設備組」維修問生管@生管：停機四小時會卡到哪些工單？
- 問維修問採購@採購：主軸軸承有沒有備品？兩個請求一起發。
- 回報生管回報維修查「工單排程」幾秒內回：只卡到台達那張，可轉 CNC-04 不延誤；上銀那張不在停機時段內。
- 09:13回報採購回報維修先回「收到，正在處理」，查完再回報：軸承 1 顆可立即領用，冷卻泵浦沒庫存、急件四天。
- 09:14審核頁等核准審核頁維修等核准廠長「維修工單」寫入診斷與三個選項：A 立即停機換件、B 撐到今晚再修、C 先把工單轉 CNC-04 再修，各附影響與時間，建議 C。寫入前停下來。
- 09:15核准廠長核准維修看三個選項與影響，按核准，工單成立。維修人員到現場時已有診斷、該帶的備品與排程安排。
系統、接口、把關
系統都是透過連接器接上，接口由貴公司的 IT 開；還沒接上的先用工作區資料庫代替，流程一樣能跑。
| 步驟 | 對接系統 | 需要的接口 | 權限等級 |
|---|---|---|---|
| 1讀新訂單、展開 BOM、查料與產能 | ERP・PLM・WMS・MES | 查詢接口：訂單、BOM、替代料、可用庫存、機台負荷 | 唯讀 |
| 2草擬工單 | 資料庫「工單草稿」 | 工單與建議開工日先寫成一列草稿，不進 ERP | 寫入草稿 |
| 3正式開立工單 | ERP 工單模組 | 開立工單的接口；生管按下核准才呼叫 | 人核准 |
| 4接設備警報 | SCADA 閘道 | 警報單向寫進「設備警報」資料庫；只讀，不回送任何指令 | 唯讀 |
| 5停機會卡到什麼 | MES 或資料庫「工單排程」 | 生管查該機台 24 小時內的工單與可改的機台 | 唯讀 |
| 6備品與交期 | WMS 或資料庫「備品庫存」 | 採購查庫存數、供應商、交期與急件方案 | 唯讀 |
| 7維修工單 | 資料庫「維修工單」 | 維修新增一列附三個選項；「新增資料列」設需核准，廠長按了才成立 | 人核准 |
讀取自動，寫入先寫成草稿，開工單與派工一定由人按。
出狀況時
流程順的時候，它只是省時間；真正的價值在出狀況的時候。生管發現 A-102 缺 1,200 件，不是丟一個錯誤訊息，而是去三個系統找解法：看產能，先交 3,800 件、餘 1,200 件晚十天交，這是分批交貨；查替代料清單，A-102R 是已核准替代料、庫存 2,000，這是改用替代料；查採購紀錄與供應商回信，七天可到貨但要加價，這是急單採購。三個選項連同依據一起交給人決定。
設備那邊也一樣。採購回報冷卻泵浦沒有備品、急件要四天，維修不會因此停住，它把這件事寫進選項 B 的風險裡：撐到今晚再修，主軸持續過溫有擴大損壞的風險，而主軸總成沒有備品。廠長看得到代價，再決定。
用到哪些功能
這個場景跨了 7 個系統：ERP、PLM、WMS、MES、SCADA、維修系統、採購系統。
怎麼設定
- 主控台 → Agent → 新增建三位 agent，各寫一份靈魂文件：生管只草擬工單，缺料時列選項不自己挑；維修只讀設備資料、不下指令，警報來時同時找生管與採購，同事說「收到」就先結束等回報；採購只回庫存與交期。
- 生管 → 連接器分頁新增 ERP、PLM、WMS、MES 四條連線，按「測試連線」後啟用；到工具分頁把 ERP「開立工單」設成需核准。
- 工作區 → 新增 → 資料庫建「工單草稿」「工單排程」分享給生管；「設備警報」「設備履歷」「維修工單」分享給維修；「備品庫存」分享給採購。請 IT 把 SCADA 閘道設成只往「設備警報」寫。
- 維修 → 工具分頁把「新增資料列」設成需核准，這就是廠長那一關。
- 群組 → 新群組建「設備組」，三位都加進去，各寫一句負責什麼。
- 設備警報 → 自動化新增「新增一列時 → 請維修處理」；生管 → 排程分頁 新增「每天 08:00、13:00」掃描新訂單。
- 手動在「設備警報」加一列試試到群組頁看維修怎麼同時找兩位，到審核頁看那張附三個選項的工單。
維修這位 agent 從頭到尾沒有任何對機台控制器下指令的工具。工廠設備的網路維持隔離，資料經由閘道單向送到「設備警報」資料庫。工單自動開立、設備控制這兩件事先暫緩，等前面的草稿跑一段時間、被修改的比例降下來再談。