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便利商店早上六點半：夜班店員下班講一句交接，店助理被排程叫醒寫交班紙、找對帳核收款，店長開店前收到五行摘要
亞庇一家 24 小時便利商店，店裡放一台地端的 Dot Agents。夜班店員下班前用馬來語跟店助理講一句今晚發生什麼事，它寫進「交接日誌」；06:30 排程叫醒店助理，它讀 POS 日結與交接日誌、在群組找對帳核對昨天四種收款，對帳對出 Touch n Go 少了 RM23.50，店助理寫一頁交班紙、寄五行摘要給店長。從排程到點到信寄出，1 分 37 秒。沒有人建檔，店員只講了一句話。
- RM23.50
- Touch n Go 少收，自己對出來
- 1 分 37 秒
- 從排程到點到信寄出
- 1 句話
- 夜班店員要做的全部
這是誰、遇到什麼
亞庇一家 24 小時便利商店，三班制，店長一個人管。每天早上店長要做三件事：看昨天三個班賣了多少、對 Touch n Go、DuitNow、GrabPay 三個平台的結算有沒有跟 POS 對上、問夜班昨晚發生什麼事。收款對帳最花時間，要開三個平台的後台一筆一筆比，差一筆就要翻交易紀錄；夜班店員六點下班，店長八點才到，中間那段靠一張手寫的交接紙，常常字看不懂或根本沒寫。
資料都是機器產的：POS 每班結帳自動有日結，三個平台每天有結算檔，缺的只是把它們放在一起看的人。店員唯一要做的事，是下班前講一句今晚發生什麼事。
讓兩位 agent 分工
agent 是你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事。這家店在店裡的一台小主機上裝了地端版，建了店助理與對帳兩位，放在群組「門市組」，資料不出店門。
一件事怎麼在他們之間接力
第一幕是夜班店員下班前的一句話，第二幕是排程到點後兩位 agent 在群組「門市組」接力。店長從頭到尾沒出現。
- 15:16對話頁說對話頁夜班店員說店助理「Shift malam dah habis. 凌晨一點 Touch n Go 機器斷了兩次，可能有兩筆沒進；一個客人退了過期的 Dutch Lady 鮮奶，有收據，退 RM6.50，同批三瓶已下架；二號冰櫃還是很吵，只有 -12°C。現金正常。」
- 資料庫「交接日誌」寫列資料庫「交接日誌」店助理寫列新增一列：夜班、重點、待處理（核對那兩筆、檢查二號冰櫃）、店員 Amir。
- 對話頁回對話頁店助理回夜班店員用馬來語回三句：已記進交接日誌；請早班核對那兩筆與二號冰櫃；退款與下架也記了。
- 15:17排程「每天 06:30 交班紙」到點排程「每天 06:30 交班紙」排程到點店助理「請寫今天早上的交班紙：昨天的營收、收款對帳、賣光的、夜班交接的待處理事項。」
- 資料庫「POS 日結」「交接日誌」查資料資料庫「POS 日結」「交接日誌」店助理查資料三個班的營收與賣光品項，加上夜班剛寫的那一列。
- 群組「門市組」問群組「門市組」店助理問對帳@對帳：請核對 2026-10-13 三班 POS 收款，回各支付方式應收、實收、差異。
- 資料庫「POS 日結」「收款結算」查資料資料庫「POS 日結」「收款結算」對帳查資料POS 應收：現金 RM3,560.70、Touch n Go RM1,846.30、DuitNow RM927.50、GrabPay RM300.10；平台結算：Touch n Go RM1,822.80，其餘兩個一樣。
- 15:18群組「門市組」回報群組「門市組」對帳回報店助理Touch n Go 少 RM23.50，可能是未上傳的交易或手續費；DuitNow、GrabPay 差額 0；現金待店長清點。
- 工作區「交班紙 2026-10-14」寫頁工作區「交班紙 2026-10-14」店助理寫頁昨日營收三班各多少、合計 RM6,634.60；收款差異；賣光與要補（白吐司、100Plus）；夜班待處理三項；今天要注意三件事。
- Email寄信Email店助理寄信店長主旨「交班紙 2026-10-14」，五行：營收、少收 RM23.50、要核對的兩筆、賣光與退款、二號冰櫃。店長是團隊成員，寄給自己人不用核准，寄完有紀錄。
- 執行紀錄回報執行紀錄店助理回報店長「交班紙已建好；Touch n Go 少 RM23.50；已列入兩筆疑似漏入帳、賣光品項、退款與冰櫃異常；摘要已寄店長。」距離排程到點 1 分 37 秒。
店長八點到店，手機裡已經有五行；想看細節就開那一頁，白吐司要補、二號冰櫃要追，凌晨那兩筆 Touch n Go 要去平台後台查。
交班紙 2026-10-14
昨日營收（2026-10-13）
- 早班：RM2,221.70
- 午班：RM2,788.30
- 夜班：RM1,624.60
- 三班合計：RM6,634.60
收款對帳
- POS 應收：現金 RM3,560.70、Touch n Go RM1,846.30、DuitNow RM927.50、GrabPay RM300.10；合計 RM6,634.60。
- 實收／結算：Touch n Go RM1,822.80、DuitNow RM927.50、GrabPay RM300.10；現金待店長清點。
- Touch n Go 差異：少 RM23.50；DuitNow、GrabPay 差異均為 RM0.00。可能是未上傳交易或平台手續費，請核對結算明細。
賣光與要補
- Gardenia 白吐司（早班）
- 100Plus 1.5L（午班）
- 夜班未記錄賣光品項；建議補貨 Gardenia 白吐司、100Plus 1.5L。
夜班交接待處理
- 核對約凌晨 1 點 Touch n Go 中斷期間可能未入帳的 2 筆交易。
- 檢查 2 號冰櫃（-12°C 且有異音），追蹤維修回電。
- Dutch Lady 1L 已因過期退款 RM6.50，同批 3 瓶已下架。
今天要注意
- 先請店長清點現金，確認含現金的總差異。
- 優先核對 Touch n Go 少 RM23.50 與凌晨疑似漏入帳的 2 筆交易。
- 2 號冰櫃未恢復正常前，避免補入需冷藏商品。
系統、接口、把關
| 步驟 | 對接系統 | 需要的接口 | 權限等級 |
|---|---|---|---|
| 1夜班交接 | 對話頁（店內平板） | 店員講一句；店助理寫進「交接日誌」 | 自動寫入 |
| 2每天叫醒店助理 | 排程 | 「每天 06:30 交班紙」，執行紀錄看得到做了什麼 | 規則 |
| 3讀昨天的營收 | POS | 有接口的用連接器每班同步日結進「POS 日結」；沒有就匯出日結檔匯入 | 唯讀 |
| 4讀平台結算 | Touch n Go、DuitNow、GrabPay | 有商家 API 的用連接器同步進「收款結算」；沒有就每天下載結算檔匯入 | 唯讀 |
| 5核對收款 | 資料庫「POS 日結」「收款結算」 | 對帳逐平台比，列差額與可能原因；現金沒有平台可對，寫待清點 | 唯讀 |
| 6寫交班紙 | 工作區 | 一頁文件，店長開了就看 | 寫入草稿 |
| 7寄摘要給店長 | 收件人只有店長，是團隊成員；「寄 email」設允許，寄了什麼在 agent 頁的寄信分頁 | 做完通知 |
讀得多，寫得少：寫的只有交接日誌、一頁交班紙、一封給自己人的信。
出狀況時
對帳對到現金那一欄時，沒有任何平台可以比。它不拿 POS 的數字湊一個「相符」，而是在回報裡寫「現金待店長清點」，交班紙的「今天要注意」第一條就是請店長先清點現金。夜班那一列沒寫賣光品項，店助理也照實寫「夜班未記錄賣光品項」，不從別的班推。店長看到的是哪裡有數、哪裡沒數，不是一份看起來很完整的假對帳。
用到哪些功能
這個場景跨了 5 個系統：POS、三個收款平台、「交接日誌」資料庫、工作區、Email。
怎麼設定
- 主控台 → Agent → 新增建店助理與對帳兩位，各寫一份靈魂文件。店助理的要寫：店員講什麼語言就用什麼語言回、夜班沒記的寫沒記；對帳的要寫：逐平台比、現金寫待清點。
- 工作區 → 新增 → 資料庫建「POS 日結」「收款結算」「交接日誌」，前兩個接 POS 與平台的同步或每天匯入，三個都分享給對應的 agent。
- 店助理 → 工具分頁「新增資料」與「寄 email」設成允許。店長的信箱是團隊成員，不用填允許的外部收件人；不要填任何外部網域，它就寄不出店外。
- 店助理 → 排程分頁新增「每天 06:30 交班紙」，寫清楚要讀什麼、問誰、寫哪一頁、寄給誰。
- 群組 → 新群組建「門市組」，兩位都加進去，各寫一句負責什麼。
- 按「立即執行」試一次到群組頁看店助理怎麼問對帳，到工作區看那一頁交班紙。
這封信只會寄給店長，店長是團隊成員，內容是店裡的數字，所以「寄 email」設成允許，寄了什麼在寄信分頁看得到；沒填任何外部收件人，它想寄到店外也寄不出去。要寄給供應商的信就不一樣，見補貨那一篇，一律需核准。