飯店
飯店訂房：客人在官網問房，櫃台 agent 找訂房查價、找客房確認嬰兒床，一分鐘內給出訂單編號
三位 agent 分工：櫃台在官網與 LINE 接客，訂房查房況、套促銷、建訂單，客房管嬰兒床與提早入住。客人問「兩晚兩大一小多少錢」，50 秒拿到房型與價格；決定訂房後，訂單停在審核頁等人按一下，68 秒客人拿到訂單編號。客人從頭到尾只跟櫃台說話。
- 3 位
- agent
- 50 秒
- 從客人開口到報價
- 68 秒
- 從決定訂房到拿到訂單編號
這是誰、遇到什麼
一家七十間房的海邊飯店。訂房詢問從官網聊天視窗、LINE 與電話湧進來，問的都是同一件事：那幾天還有沒有房、多少錢、含不含早餐、能不能加嬰兒床。櫃台要開訂房系統查房況、再翻促銷規則算價格，忙的時候一則訊息要等二十分鐘，客人等不到就去訂別家。
答案其實都在飯店裡：房況與牌價在訂房系統，促銷方案有固定規則，嬰兒床幾張在房務的表上。缺的是一個人把三邊串起來，而且要快。
讓三位 agent 分工
agent 是你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事：各有自己的名字、職責與工具。這家飯店建了三位，放在同一個群組「前台組」裡，讓他們可以互相找。
一件事怎麼在他們之間接力
客人只跟櫃台對話。櫃台在群組「前台組」找訂房，訂房另開一段同事往來找客房，訂單在審核頁等主管核准，結果再一路回到客人的視窗。
- 10:34官網聊天視窗問官網聊天視窗客人問櫃台「10/23、10/24 兩晚，兩大一小（小孩兩歲）還有房嗎？大概多少錢？有含早餐嗎？」
- 群組「前台組」交辦群組「前台組」櫃台交辦訂房@訂房：請查這兩晚可訂的房型、每晚與兩晚總價、是否含早餐。訂房先回一句「收到，正在處理」。
- 官網聊天視窗先回一句官網聊天視窗櫃台先回一句客人「正在確認房況、價格與早餐內容，稍後在這個視窗回覆您。」
- 10:35資料庫「房況與房價」「促銷」查資料資料庫「房況與房價」「促銷」訂房查資料家庭房 10/23 剩 2 間、10/24 剩 1 間，牌價 6,200 與 6,600；入住前七天訂房符合早鳥 9 折，兩晚 11,520，含早餐。
- 群組「前台組」回報群組「前台組」訂房回報櫃台家庭房兩晚 11,520 含早餐；標準與海景雙人房只住兩位大人，不建議。
- 官網聊天視窗補一則官網聊天視窗櫃台補一則客人房型、每晚價、兩晚合計、早餐時間、兩歲免費；要保留房間請給訂房人姓名與電話。距離客人開口 50 秒。
- 決定客人決定櫃台「訂家庭房兩晚，訂房人陳怡君，需要一張嬰兒床，可以 13:00 提早入住嗎？」
- 群組「前台組」交辦群組「前台組」櫃台交辦訂房@訂房：請建立訂單，並確認嬰兒床與 13:00 提早入住。
- 10:36同事往來「訂房 ↔ 客房」問同事往來「訂房 ↔ 客房」訂房問客房嬰兒床還有沒有、13:00 能不能入住。客房查「房務備品」：嬰兒床可用 3 張，入住前一天登記；13:00 後房間整理好就通知。
- 審核頁等核准審核頁訂房等核准主管新增訂單要寫入資料，訂房停下來。核准卡列出每個欄位：訂房人、房型、日期、人數、需求、總金額。
- 核准主管核准訂房看一眼內容，按核准，訂單 BV-2 寫入。
- 群組「前台組」回報群組「前台組」訂房回報櫃台BV-2 待確認、最終房價 11,520、嬰兒床與提早入住的結論。
- 官網聊天視窗補一則官網聊天視窗櫃台補一則客人「訂單 BV-2 已建立；嬰兒床一張，入住前一天登記；13:00 提早入住已備註保留。」距離客人決定 68 秒。
客人在這段時間收到四則訊息：先是「正在確認」，再是房型與價格，然後是「正在處理訂單」，最後是訂單編號與需求結論。每一則都是櫃台的口吻，客人不知道背後有三位。
系統、接口、把關
| 步驟 | 對接系統 | 需要的接口 | 權限等級 |
|---|---|---|---|
| 1在官網與 LINE 回覆客人 | 網站小工具、LINE 官方帳號 | 通道設「對外」；客人看不到群組，也看不到訂房與客房 | 規則 |
| 2查房況與價格 | 訂房系統或資料庫「房況與房價」「促銷」 | 有訂房系統就用連接器開查詢接口；沒有就先用工作區資料庫 | 唯讀 |
| 3確認嬰兒床與提早入住 | 資料庫「房務備品」 | 客房查數量與條件，不改資料 | 唯讀 |
| 4建立訂單 | 訂房系統或資料庫「訂單」 | 訂房新增一列；「新增資料列」設需核准，主管按了才寫入 | 人核准 |
| 5同事之間的往來 | 群組「前台組」、同事往來 | 誰找了誰、等誰核准、回了什麼，都在時間線上 | 規則 |
讀取自動，寫入先停下來等人，對外說話的永遠只有櫃台。
出狀況時
客人要的那兩晚家庭房只剩一間，第二晚沒了。訂房不會回一句「沒房」就結束。它查海景雙人房加床的條件、查前後一天的家庭房，然後給櫃台兩個選項，各附價格：海景雙人房加一張床兩晚，或改成 10/24 入住的家庭房兩晚。櫃台把兩個選項轉達給客人，由客人決定。
用到哪些功能
這個場景跨了 5 個系統：官網小工具、LINE、「房況與房價」與「促銷」資料庫、「房務備品」資料庫、「訂單」資料庫。
怎麼設定
- 主控台 → Agent → 新增建三位 agent，各寫一份靈魂文件。櫃台的要寫清楚：問到房況、價格或要訂房就找訂房；同事說「收到」就先回客人，之後每次收到回報再補一則；早餐時間與兩歲免費這類常識直接寫進去。
- 工作區 → 新增 → 資料庫建「房況與房價」「促銷」「房務備品」「訂單」四張表；「訂單」加一欄「訂單編號」選自動編號、前綴 BV。分享給訂房與客房。
- 櫃台 → 通道分頁接上 LINE 與網站小工具，受眾選「對外」。
- 訂房 → 工具分頁把「新增資料列」設成需核准。查詢類工具維持允許。
- 群組 → 新群組建「前台組」，三位都加進去，各寫一句負責什麼；發言規則用預設的「被 @ 才回」。
- 用官網小工具試一次問一句「下週五六兩晚有房嗎」，到群組頁看三位怎麼接力，到審核頁按一次核准。
訂房查到價格就先回報一次，訂單建好再回報一次。櫃台每收到一次就跟客人補一句，所以客人看到的是進度，不是最後才有一句結果。