轉真人接手

通道上的 agent 把對話交給真人：AI 停止回覆、值班的人收到通知、同事在主控台接手回覆，處理完再交還 AI。

這是什麼

客人在 LINE 或網站上遇到 agent 處理不了的事，例如要退款、情緒不好、指名要找人。這時 agent 可以用「轉真人接手」工具把對話交出去，就像櫃台人員把客人轉給主管。

交出去的那一刻會發生三件事：AI 停止自動回覆、對方收到一句罐頭回覆（例如「已為你轉接真人客服，請稍候」）、團隊收到通知。這個工具只在外部通道與網站小工具的對話裡有用；對話頁裡跟同事聊天不會轉。

兩個地方：

對話 · 真人接手狀態條實際介面

待接手・客人要求真人處理退款

你已接手・對方看到的是「小客」

陳怡君接手中

對話窗頂上的狀態條，三種情況：客人要求真人（待接手）、你已接手、同事接手中。按「接手」或「交還 AI」試試看。

在 agent 的通道分頁：

卡片	欄位	說明
轉真人通知	Email 通知	收件人用逗號分隔；留空就通知團隊擁有者
轉真人通知	通道通知	選「送到哪個通道」，再填聊天室 id（值班群或頻道的 id）。這個 agent 要先掛好 Telegram、Discord 或 Slack 才有得選
罐頭回覆	轉真人時要對他說的話	轉出去的當下送給對方
罐頭回覆	用量達上限時要說的話	額度用完時對方看到的話
罐頭回覆	服務暫停時要說的話	團隊訂閱到期、agent 暫停時對方看到的話，同一個人一天最多收到一次。可以加上「急事請撥 …」這類只有你們知道的聯絡方式
罐頭回覆	需要團隊確認時要說的話	用在這條通道不做核准決定的時候

罐頭回覆每個語言各一份；留空就用內建的話術。填完按 儲存通知設定 或 罐頭回覆 卡上的儲存。

轉出去以後客人等很久

轉真人以後 AI 就不再回覆，客人只會看到那句罐頭回覆。請確認「轉真人通知」有送到有人看的地方，例如值班群組。

對話列表看不到「接手」

要接手，你需要能看到這位 agent 的對話。看不到的話，請擁有者檢查你的角色權限。