受眾與回覆規則
這條通道上的人是誰、agent 什麼時候回、核准卡要不要直接出現在聊天裡；先設通道預設，需要再加進階規則，上方有一張生效值試算。
這是什麼
同一位 agent 在 LINE 上接客人、在 Slack 上幫同事，兩邊能做的事不該一樣。受眾與回覆規則就是替每條通道回答三個問題：對面是誰（受眾）、什麼時候出聲（回覆）、需要核准時能不能在這裡按（操作授權）。
在哪裡找到它
主控台 → Agent → 點進一位 agent → 通道 分頁。每張通道卡上可以直接改 受眾預設；其他的在「更多動作」→ 設定 對話框裡。改「設定」需要「通道：進階設定」權限。
受眾：這條通道的人能做什麼
| 受眾 | 對面是誰 | 它能做什麼 |
|---|---|---|
| 對外 | 客戶或訪客 | 不引用內部文件、不提內部流程；會動到 agent 或團隊資產的工具一律關掉 |
| 對內・對話頁 | 同事 | 跟對話頁一樣：查得到團隊的東西、做得了事，但不能改 agent 本身與團隊設定 |
| 對內・主控台 | 營運者 | 跟主控台對話完全一樣：完整能力，對話會寫進長期記憶。只有確定這裡的人都能代表團隊做決定才選 |
受眾是基準線，不是牢籠。被收掉的工具可以在 agent 的工具分頁，或這條通道「設定」裡的 工具權限 逐項放寬。
記憶
mem_save對話頁基準線mem_search工具預設mem_timeline工具預設團隊資料庫
db_list工具預設db_query工具預設db_aggregate工具預設db_insert工具預設db_update工具預設db_delete工具預設db_view_save工具預設db_row_read工具預設db_row_write工具預設db_automation_save工具預設db_row_move工具預設db_trash工具預設db_column_trash工具預設db_undo工具預設db_activity工具預設db_alter_columns對話頁空間頁面
page_list工具預設page_read工具預設page_search工具預設page_create工具預設page_update工具預設page_move工具預設page_copy工具預設page_delete工具預設知識庫
kb_search工具預設kb_read工具預設kb_list工具預設kb_add_files工具預設kb_write工具預設kb_delete工具預設kb_organize工具預設kb_merge工具預設對話附件
attachment_read工具預設audio_transcribe工具預設file_save工具預設file_list工具預設file_read工具預設file_move工具預設file_delete工具預設文件產生
document_create工具預設Discord
discord_messagediscord_readdiscord_inventorydiscord_channel_managediscord_role_managediscord_message_manageSlack
slack_messageslack_readslack_inventoryslack_channel_manageTelegram
telegram_messagetelegram_inventorytelegram_chat_managetelegram_member_rightsLINE
line_messageline_inventory網路
http_fetch工具預設http_requestweb_search對話頁程式執行
code_run插件
plugin_search工具預設plugin_install工具預設plugin_update工具預設連接器
mcp_list工具預設mcp_connect對話頁基準線mcp_files工具預設mcp_file_remember工具預設排程
schedule_list工具預設schedule_create工具預設schedule_update工具預設schedule_delete工具預設團隊總覽
overview_get工具預設overview_update對話頁基準線通知
mail_send對話頁互動
ask_user工具預設conversation_rename工具預設todo_write工具預設ui_show_page工具預設request_human工具預設image_generate工具預設技能
skill_read工具預設skill_list工具預設skill_create對話頁基準線skill_update對話頁基準線skill_delete對話頁基準線自我設定
soul_update對話頁基準線avatar_update對話頁基準線協作
ask_colleague工具預設group_history工具預設agent_directory工具預設管理 agent
agent_create_team工具預設agent_update工具預設agent_plugin_install工具預設group_manage工具預設其他
spawn_subagent工具預設Agent 不是超級帳號
它沒有一個萬能帳號。受眾是對內・對話頁時，它以跟它說話的那位成員的身分做事：你自己查不到的資料，透過它也查不到。它實際能做的，是你的權限與它被允許的工具兩者的交集。受眾是對外時，內部工具自動收掉，客人碰不到團隊內部的東西。
你透過 agent 查不到的資料，就是你本來就查不到的資料。agent 不是權限的後門。
完整的原則見安全與治理。
回覆：什麼時候出聲
私訊與群組各有一個預設，三選一：都回、提到才回、不理。出廠值是私訊都回、群組提到才回。
其他 bot 的訊息另外設：不回 bot（預設）、被 @ 才回、都回。這個選項只對 Discord 與 Slack 有意義。
操作授權：核准卡要不要出現在聊天裡
預設 走主控台：需核准的動作進審核收件匣，由團隊決定。選 可在此決定，核准卡會直接出現在那個聊天裡，給有權的人按。對面是客戶的通道不要開，那等於把「要不要讓 agent 動手」交給客戶。
進階規則
通道預設之外，可以加規則，針對特定情況改掉某幾項，例如「#客服 頻道都回、其他頻道被 @ 才回」：
- 在「設定」對話框的 進階規則 按 新增規則。
- 選條件：範圍（任意 / 私訊 / 群組）、伺服器或工作區、頻道、使用者。條件的用詞跟著平台走：Discord 是伺服器、頻道、成員，Slack 是工作區、頻道、成員，LINE 與 Telegram 是群組與使用者。
- 這條規則要改哪幾項：回覆、受眾、操作授權、其他 bot、工具權限。沒動的項目選「繼承」。
- 看最上方的 生效值試算，填一組情境，確認每一項最後是什麼、來自哪裡。
- 按 儲存並試聊，右側會開一段預演對話，讓你看對方會看到的樣子。
幾條規則同時符合時，愈具體的那條優先：指定使用者的規則，蓋過指定頻道的；指定頻道的，蓋過整個伺服器的。
會遇到的狀況
群組預設是「提到才回」，要 @ 它或回覆它的訊息才會出聲。要它每一句都回，把群組的回覆預設改成「都回」，或替那個群組加一條規則。
到「生效值試算」填上那個情境，看那一項到底是哪條規則在決定。通常是另一條更具體的規則（例如指定了使用者）蓋過了你剛加的。
相關頁
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