記憶與教訓
agent 跟你共事後記住的事實與偏好,以及它給自己的做事守則。在記憶系統裡看、搜尋與刪,在教訓頁直接改。
agent(你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事)會把跟你共事時學到的事記下來:客戶的訂單、你的偏好、上週發生的事。這些叫記憶,像它自己的筆記本。另外它有一頁教訓,是它給自己的做事守則,每次回答前都會先讀一遍。
在哪裡找到它
主控台 → 工作區 → 「Agents」區 → 點一位 agent → 它的空間裡有兩個系統頁:記憶與教訓。
記憶
它在主控台跟你對話時,會自己把值得記的事記下來;排程執行時問過你的問題,你的答案也會記住,下次就不用再問。過一陣子它會把累積的記憶歸納成幾條「洞見」,過時的則退場。
每一則記憶有類型(事實、偏好、事件、發現、建議)、來源、重要度與日期。重要度高的會常駐載入,每次回答都帶著;其他的它需要時再查。
記憶只能刪除,不能修改。刪除需要「工作區:編輯 Agent 空間」這把權限鍵。
只有在主控台跟它對話才會寫記憶。對話頁的成員與對外的客人跟它說的話都不會進記憶。
搜尋與關聯圖
- 記憶頁上方可以切換清單與關聯圖。關聯圖把提到同一個對象的記憶連起來,點一個節點看它連到什麼。
- 搜尋框打「王小姐的退貨」,也找得到寫成「退貨申請 R-2026-0310」的那一則。
- 側欄的知識圖譜實體列出它認得的人、專案、客戶;點一個可以看現況、變化史與相關記憶。
agent 在對話裡用「查記憶」與「記憶時間軸」回想:前者找相關的記憶,後者看某個人或案子從以前到現在的變化。
教訓
教訓頁是它的行為守則。要改它的做法,有兩種方式:
客服回饋週報(10/1–10/7)
本週共 42 則回饋,退貨相關占 38%。
三件要處理的事
- 洗衣機安裝說明補上陽台排水注意事項
- 退貨流程頁加「預計處理天數」
- 常見問題補「可以放陽台嗎」
來源
整理自知識庫「客服對話 2026-10」與資料庫「退貨申請」。
- 在主控台的對話裡糾正它,或說「以後都…」。它會自己把教訓補寫進這一頁。
- 直接改這一頁。有編輯權的人可以像改文件一樣改它。
這一頁不能改名、搬移或刪除。對外的客人跟它說話時,教訓不會載入。
會遇到的狀況
我在對話頁跟它說的事,它下次忘了
對話頁與對外通道的對話不寫記憶。要讓它記住,請到主控台跟它說,或直接到它的教訓頁補一條。
常駐的記憶太多
常駐載入的記憶太多會占掉它的注意力。到記憶頁用「常駐載入」篩選看一遍,把過時的刪掉。
相關頁
- 工作區:agent 空間在哪裡。
- 權限:檢視、編輯、管理:誰能動 agent 空間。
- 知識庫:記憶是它自己學到的,知識庫是你給它查的資料。
本頁對應 v0.111.1