通道

通道是 agent 對外的門。agent 是你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事；平常你在對話頁跟它說話，掛上通道以後，客戶或同事在 LINE、Telegram、Discord、Slack 上也能跟它說話，還可以把它嵌進你的網站。不管訊息從哪個門進來，接的都是同一位 agent。叫醒它的不只是同事：客人的一句訊息、排程時間到、資料庫裡的一筆變動，都能讓它開工。

一位 agent 在同一個平台只能掛一條通道；同一個 bot 帳號也不能同時掛在兩位 agent 身上。

Email 不是聊天通道，而是 agent 用團隊名義寄信的功能，另有一頁說明：Email。

主控台 → Agent → 點進一位 agent → 通道 分頁。由上而下四張卡：外部通道（四個平台）、網站小工具、轉真人通知、罐頭回覆。

1. 在「外部通道」卡按 掛通道，選平台。
2. 貼上那個平台要的憑證（每個平台要什麼，看各平台的頁）。按 建立。
3. LINE 與 Slack 還要把通道卡上的 Webhook 網址 貼回平台後台；Telegram 與 Discord 不用這一步。
4. 按 驗證連通，狀態點變成「連線正常」就完成了。

每張通道卡上有啟用開關與 受眾預設；右上「更多動作」裡有 驗證連通、設定、移除通道。

• 受眾 決定這條通道上的人能叫 agent 做什麼：對外（客戶）、對內・對話頁（同事）、對內・主控台（營運者）。詳見受眾與回覆規則。
• 在任何平台打 /new 開新對話、/stop 停止這一輪。
• 通道的「對外語言」可以跟隨 agent，或固定為繁體中文 / English。

• 受眾與回覆規則
• LINE
• Telegram
• Discord
• Slack
• 網站小工具
• Email
• 轉真人接手