LINE

把 agent 掛上 LINE 官方帳號以後，客人在 LINE 上傳訊息給你的官方帳號，就是在跟 agent 說話。畫面和跟真人客服聊天一模一樣。

到 LINE Developers Console 建一個 Messaging API channel（或打開既有的那個），抄下兩個值：

• Channel secret：在 Basic settings 頁。
• Channel access token：在 Messaging API 頁發行一組 long-lived 的 token。

主控台 → Agent → 點進一位 agent → 通道 分頁 → 「外部通道」卡按 掛通道，平台選 LINE。建好以後，通道卡上會列出接下來的步驟。

1. 在「掛通道」對話框貼上 Channel secret 與 Channel access token，按 建立。
2. 在通道卡上複製 Webhook 網址。到 LINE Developers → 你的 channel → Messaging API → Webhook URL 貼上，並把「Use webhook」打開。
3. 同一頁把「自動回覆訊息」關掉。不關的話，官方帳號會自己先回一句罐頭訊息，蓋掉 agent 的回覆。
4. 回來按 驗證連通，狀態變成「連線正常」就好了。

通道卡上的「送得到的聊天」列出跟這個官方帳號互動過的群組、聊天室與 1:1 聊天；對方加好友或把官方帳號邀進群組，就會出現在這裡。

「同步好友清單」可以把「已加好友但從沒講過話」的 1:1 一起補進來。這需要已認證或付費的 LINE 官方帳號；一般帳號會失敗，那是帳號等級的限制，不是設定錯了。

• 通道：狀態怎麼讀、共同規則與權限。
• 受眾與回覆規則：在群組裡什麼時候回。
• 轉真人接手：客人要找人時怎麼辦。