網站小工具

網站小工具是掛在你網站右下角（或左下角）的對話按鈕，就像常見的線上客服視窗，只是接客的是 agent。訪客屬於 對外 受眾：看不到團隊內部的東西；需要核准的動作一律進審核收件匣，不會出現在小工具裡。

主控台 → Agent → 點進一位 agent → 通道 分頁 → 網站小工具 卡，按 新增。列表上每個小工具會顯示「啟用中 / 已停用」、幾個允許網域、預覽 與編輯。

1. 在「網站小工具」卡按 新增，填好下面的設定，儲存。
2. 在「允許內嵌的網域」填你的網站，一行一個，例如 https://example.com。不在清單上的網站載不了小工具。
3. 按 複製代碼，把「嵌入代碼」貼進網站的每一頁（通常放在共用的頁尾）：

<script async src="https://你的網域/widget.js" data-widget="小工具 id"></script>

4. 按 預覽 看看訪客會看到的樣子。

• 標題列有名稱、「線上」，以及（開了的話）真人協助 按鈕。
• 開場白與建議問題。輸入框可以送圖片。
• 按「真人協助」會跳出表單，填聯絡方式與補充說明；送出後畫面會顯示已轉接真人客服。
• 關閉視窗時，如果開了評分，會問「離開前，幫這次服務打個分？」。

小工具卡下方的 轉人工請求 列出訪客留下的聯絡方式與補充說明，狀態「待處理 / 已處理」，處理完按 標記已處理。上面一行顯示平均滿意度。

• 轉真人接手：同事怎麼接手訪客的對話。
• 受眾與回覆規則：對外受眾能做什麼。
• 審核：訪客對話裡需要核准的事在這裡決定。