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上傳與處理狀態

支援的格式與大小、整個資料夾拖進來、zip 自動解開,以及每個檔案的處理狀態。

把檔案放進知識庫有兩種方式:上傳檔案,或直接打一段文字進去。上傳後每個檔案的處理狀態都看得到,變成「完成」就能被查到。

在哪裡找到它

團隊主控台 → 工作區,在樹上點那個知識庫,就會打開它的頁面;「上傳」與「新增文字內容」兩顆按鈕在右上角。

工作區 · 頁面樹實際介面
團隊
客服
週報小客
退貨申請
產品與退貨政策
Agents
小客
教訓系統
工作區的頁面樹:「客服」目錄下有週報(文件)、退貨申請(資料庫)與「產品與退貨政策」(知識庫);點知識庫那一列就進到它的頁面。

上傳

  1. 把檔案或整個資料夾拖到頁面上,或按「上傳」挑檔案。拖資料夾會保留裡面的目錄結構。
  2. 單檔 200 MB 以內,一次最多 20 個。zip 會自動解開。
  3. 上傳中可以繼續拖檔案進來;請不要關閉頁面。

支援 txt、md、json、csv、docx、pdf、pptx、xlsx、圖片,以及音訊與影片(會先轉成文字)。同一個知識庫裡內容完全相同的檔案會被跳過,標「內容重複」。

處理狀態

每個檔案的狀態從「等待處理」一路走到「完成」,完成才查得到。

狀態 怎麼辦
等待處理、解析中、建索引中 等它跑完;檔案越大等越久
失敗 滑過狀態可以看一句原因;檔案列的選單裡有「重新解析」
需轉檔 pages、key、numbers 檔請先另存成 PDF 再上傳

文字內容

  1. 按「新增文字內容」,填標題與內文。
  2. 按「儲存並重建索引」。
  3. 同一個標題再存一次,會變成新版本,舊版本留著。

agent 用「改知識庫內容」做同一件事。

檔案列與目錄

「內容」分頁每一列有檔名(點了開原始檔)、大小、頁數與摘要。列的選單有:開啟原始檔、編輯(文字內容才有)、改名、重新解析、刪除。

狀態一直停在等待

狀態停在「等待解析服務」或「等待語音轉文字」,代表那項服務還沒接上。地端版請負責安裝的人確認,見地端。

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