取得協助

地端版出問題時，我們需要知道你的系統現在是什麼狀況。診斷包就是一份整理好的檔案：版本、各項服務的日誌、模型連線結果、最近失敗的執行。裡面沒有對話內容、知識庫檔案與金鑰。

對話頁與主控台左下角的頭像選單，有一項取得協助。營運後台的左側也有，授權過期、對話頁進不去的時候，從這裡進。

所有人都看得到這一項。只有團隊的擁有者和營運後台的管理員能送出診斷包。一般成員打開會看到擁有者是誰，和一段可以複製轉給擁有者的訊息。

1. 打開取得協助。選一下大概的狀況，例如「對話沒有回應或失敗」。選這項時，可以勾選要特別附上哪幾筆失敗的對話。補充說明與聯絡方式都可以留空。
2. 按下一步，看清楚會送出什麼。每一類資料都能展開逐檔預覽，不想送的直接關掉。
3. 按下一步。這台連得到我們的服務站台時，按傳送給技術支援。連不到時，按下載診斷包。
4. 完成後會看到案件編號。聯絡我們時報這個編號。

下載的檔案，用你和我們平常聯絡的方式交給我們，並告訴我們案件編號。畫面上的檔案指紋讓我們確認收到的完整無缺。

最後一類可能含對話片段，所以預設關閉。打開之前，請先逐檔看過。

網頁打不開、升級失敗的時候，沒辦法從畫面取得協助。這時在主機上執行：

cd /opt/dotagents && sudo ./diagnose.sh

它會在安裝目錄產生一個 diagnostics 開頭的壓縮檔，內容和上面相同，只靠主機上的 Docker 運作。把這個檔案交給我們。

• 授權：授權過期時，營運後台仍然可以使用取得協助。
• 更新：升級失敗時，先取得協助再退回舊版。
• 成員：擁有者可以移交給另一位成員。