對話

這位 agent 的所有對話都在一張清單裡：從哪裡來、現在什麼狀態、誰開的。可以重新命名、封存、刪除；很久沒有新訊息的對話會自動封存；通道來的對話可以在右側接手回覆。

這是什麼

agent 是你在 Dot Agents 裡建立的 AI 同事。它一天會跟很多人說話：同事在對話頁問它、客人從 LINE 問它、排程到點它自己開一段。對話分頁就是它的通話紀錄，全部集中在一張清單，你可以看誰在跟它說什麼、有沒有客人在等人接手。

主控台 → Agents → 點一位 agent → 對話分頁。左邊是清單，點一列，右邊會打開那段對話，可以直接往下聊或接手。

對話 · 進行中的任務實際介面

點開一段還在進行的對話，會看到它正在做的事：已經做完的步驟、現在跑到哪一步、花了多久。

每一列顯示來源圖示、狀態（回覆中、待接手、接手中）、標題、誰開的、最後一則訊息的預覽與時間。上方可以依來源篩選，也可以切到「已封存」看收起來的對話。

排程每次執行的對話不放在這裡，到排程的執行紀錄看。有人在裡面接著回話的才會出現在清單上。清單一次列出最近的一批，往下按載入更早的對話可以往前看。

動作	結果
新對話	在右側開一段新的，以你的身分跟它說話
重新命名	改標題，方便之後找
封存	從清單收起來，內容都在。隨時可以取消封存，有人再回話也會自己回到清單
刪除	對話與裡面所有訊息一併刪掉，救不回來

自己開的對話本來就能刪；刪別人開的要「刪除對話與排程」權限。

LINE、Telegram 這類通道與網站小工具來的對話，可以由人接手回覆：

一次只能一個人接手。客人主動要求找人時會發生什麼、誰會收到通知，見轉真人接手。

它做事時，工具步驟會收在一個可展開的群組裡。

對話 · 工具步驟實際介面

查知識庫：退貨政策搜尋頁面：客服回饋查資料：本週工單 42 筆建立頁面：客服回饋週報

agent 做事時的工具步驟群組；跑完會自動收合，想看細節隨時點開。

需要核准的動作與它問你的問題會變成卡片，直接在對話裡決定，見審核與互動。

清單只放還在用的對話。很久沒有新訊息的對話會自動收起來，但不會被刪掉。

對話	會怎樣
同事開的對話、LINE 與網站客人的對話	30 天沒有新訊息就自動封存，切到「已封存」找得到。有人再回話，它就回到清單
客人隔很久才再傳訊息	接回原本那段對話，agent 記得之前聊過什麼
正在回覆、在等核准、轉真人中的對話	不會自動封存
排程與資料庫自動化開的對話	跑完而且成功就封存。沒人回過話的，30 天後刪除，見排程

你自己開的對話只有你按刪除才會消失。30 天是預設值，平台管理員可以調整。

清單上有一列標「待接手」

客人要求找人，或它自己判斷該由人處理。點那一列按「接手」就能回覆；沒人接手前，客人那邊會等著。

「刪除」按不了

那段對話不是你開的，而你沒有「刪除對話與排程」權限。可以先「封存」把它收起來，或請管理員處理。