訊息、停止與排隊

Enter 送出，回覆一邊想一邊出現，每一步都看得到；要它停就按停止鈕，它忙碌時你的訊息會先排隊。

這一頁講你跟 agent 一來一往的基本動作：怎麼送訊息、它回覆時你會看到什麼、怎麼叫它停、它正在忙時你的訊息去了哪裡。

在哪裡找到它

輸入框在對話頁中間那一欄的最下面。Enter 送出，Shift+Enter 換行。

對話 · 思考框實際介面

顧客問的是「超商取貨的訂單怎麼退款」。先查退貨政策裡退款方式那一節，再確認超商取貨付款是不是退到原付款方式。退貨政策 2026.pdf 第 5 頁說超商取貨付款的訂單退到顧客指定的銀行帳戶，所以要請顧客提供帳戶，不能直接說「退回原付款方式」。

回覆前的思考框：上面一則還在想（攤開），下面一則想完了（收成一行「思考過程」，點開可以看）。

對話 · 工具步驟實際介面

查知識庫：退貨政策搜尋頁面：客服回饋查資料：本週工單 42 筆建立頁面：客服回饋週報

工具步驟群組：點標題可以收合或展開，每一步寫它用了哪個工具、做了什麼；最後一步還在跑。

它跑比較久時，對話窗底部會有一條「進行中…」的狀態列，寫它現在正在做哪一步。

對話 · 進行中的任務實際介面

進行中的任務：做完三步，第四步「建立頁面」還在跑。

它在跑的時候，送出鈕會變成停止鈕。按第一次，它會做完目前這一步再停，畫面顯示「停止中…」；再按一次就直接停。停止後，排在後面的訊息會標「已取消」，每一則都可以「重新送出」。

它忙碌時你送出的訊息會先排在下方，標「等待處理（第 N 則）」，前一則跑完才輪到它。還沒輪到的可以刪掉。

在輸入框打斜線就能用：

空白對話會顯示「跟 {名字} 說第一句話吧」與幾張範例卡，點一張就直接送出。帶入知識庫後，範例卡換成那個知識庫的「可以這樣問」。

對話 · 訊息氣泡實際介面

林你

幫我整理本週客服回饋，做成一頁週報

帶入知識庫:退貨與售後政策

上午09:30

整理好了。本週共 42 則客服回饋，退貨流程佔了 17 則，是最多的一類；其次是出貨延遲 11 則、商品規格詢問 9 則。退貨相關的問題集中在「七天鑑賞期怎麼算」，依政策是從簽收日起算。

週報已經建好一頁，裡面有各類別的數量、三則代表性原話，以及兩項建議：把鑑賞期的算法寫進商品頁的常見問答，以及出貨延遲時主動通知。要不要我把它分享給客服主管？

來源

上午09:31

一則回覆：內容下方有出處編號、產出卡與帶入的知識庫，最底下一列是複製與 👍／👎。

agent 自己也能做兩件小事：替這段對話取名字（「重新命名對話」），以及把你的畫面帶到某一頁（「帶看頁面」）。

按了停止它還在動

第一次按停止是「等這一步做完」。這一步如果是寫一份長文件，可能要等幾秒。不想等就再按一次。